2022年12月13日，会泽县矛盾纠纷联合接访中心迎来了两位特殊的客人，一位老同志感慨说到，做了20余年信访工作，还是第一次遇到聋哑夫妻走访反映问题的情况。面对两位特殊的客人，会泽县矛盾纠纷联合接访中心工作人员通过创新工作方法、开展联动处置、贴心解释政策等方式高效解决了来访群众的信访事项。

创新工作方法，破除交流障碍。因来访人员能识文断字，工作人员利用接访室的双屏电脑、肢体语言、手机打字等方式与聋哑夫妻进行交流，破除了交流障碍。仅仅10分钟，工作人员就了解了来访人员的急难愁盼，明晰其要求给襁褓中的孩子申请办理事实无人抚养儿童补贴和咨询妻子低保停发三个月原因的诉求。

开展联动协作，高效处置回复。在明晰来访人员诉求后，县民政局抽调至会泽县联合接访中心的同志随即联系县民政局救助科及养老和儿童福利科工作人员查询低保是否正常发放问题和落实事实无人抚养儿童补贴事项。3分钟后查询结果反馈至接访中心，显示该女子的低保仍在正常发放，发放资金打到了女子父亲的社保卡中；对于给其孩子申请事实无人抚养儿童补贴事项，民政局养老和儿童福利科10分钟内便安排火红乡社保中心进行核查落实，不到25分钟的时间，来访人的信访事项均得到一一答复，切实做到“件件有回音，事事有结果”。

贴心解释政策，做好情绪安抚。在来访人员各项诉求均得到答复后，接访中心工作人员继续做好来访人的情绪安抚工作，告知其去银行查询低保是否到账，提供了民政局养老和福利儿童科的咨询电话以便其家人询问情况，同时做好政策解释，告知具体办理结果需要一定时间，并引导来访人到县民政局进行深度咨询。

接访结束后，聋哑夫妻通过合掌和抱拳等方式向工作人员表示了感谢。工作人员事后笑着说：“我也不会手语，只能抱拳给他们回应了。”

（通讯员：樊东）