陆良县医疗保障局推行传统服务和智能化服务并行模式，推动线下服务“只进一门”，实现“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”；推动异地事项跨域办，实现跨地区关系转移接续办理更优化，异地就医直接结算更便捷。推动线上服务“一网通办”，实现更多医保服务网上办、掌上办、视频办，更多事项“免申即享”；推动诉求“一线应答”，促进医保咨询服务接办效率提升。着力为群众和单位提供更加便捷高效的医疗保障服务。

2023年，县医疗保障局各科室、医保中心服务大厅、乡镇（街道）医保服务窗口接待政策咨询、医保参保、省外异地就医备案、异地就医费用零星报销7000余人次（件）。电话“一线应答”6000余人次，医保咨询服务接办率100%。网上核收税务系统参保交费信息60.45万余条，处理不良信息1000余条；网上审核医疗机构上传参保群众就医结算明细33.19万余条，处理疑问信息1万余条，兑付医保资金4.25亿元。群众和单位的诉求、需求、权益、权利得到保障。

2024年，县医保局将进一步精细化、科学化、常态化优化医保服务，提高“人性化”服务水平，保障不同人群平等享受服务，提高群众获得感。

通讯员：梁冰